POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Rosa Vermelha Bazar

A Rosa Vermelha Bazar busca garantir a satisfação de seus clientes, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as condições abaixo para solicitações de troca, devolução por arrependimento e produtos com defeito.

1. Direito de Arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• ser devolvido com sua embalagem original, sempre que possível;
• conter todos os acessórios, brindes e itens enviados juntamente com o produto.

Produtos que apresentarem sinais de uso, mau uso, danos provocados pelo consumidor ou ausência de itens essenciais poderão ter a solicitação recusada.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação.

Caso necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para agilizar a análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para continuidade do processo.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.

Na solicitação, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do defeito;
• fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para confirmação do defeito informado.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Rosa Vermelha Bazar providenciará, conforme o caso:

• a substituição do produto;
• o reembolso integral do valor pago; ou
• outra solução prevista na legislação vigente.

5. Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

6. Como Devolver os Produtos

Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Rosa Vermelha Bazar, por meio de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem para utilização em uma agência dos Correios.

Recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível, utilizando a embalagem original ou outra embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]